Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Sleep Solutions DFW. La présente Politique s'applique aux achats effectués via sleepsolutionsdfw.com.

1. Délai de retour standard

Sauf lorsqu'une règle différente s'applique en vertu de la législation impérative en matière de protection des consommateurs, nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour qu'un retour volontaire standard soit admissible, l'article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que lors de sa réception, retourné avec toutes les pièces, accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et emballages d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat.

2. Retours pour changement d'avis

Nous acceptons les retours de produits admissibles non défectueux pendant le délai de retour standard lorsque le client change d'avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours dus à un changement d'avis, le client est responsable des frais d'expédition du retour, sauf si la législation applicable en dispose autrement.

3. Comment commencer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à info@sleepsolutionsdfw.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l'article et de son emballage.

N'envoyez aucun produit avant de nous avoir contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu'une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

4. Frais d'expédition du retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à tout autre motif pour lequel la législation applicable nous impose de les prendre en charge, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, l'expédition du retour peut nécessiter un service de fret et être plus coûteuse qu'une expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l'expédition du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi l'autorise.

Les tarifs d'expédition aller indiqués dans la Politique d'expédition sont des tarifs d'expédition subventionnés facturés au client pour la livraison de nos locaux au client. Les frais d'expédition du retour peuvent différer des tarifs d'expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standards approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise au titre des frais d'expédition du retour, des pièces manquantes, de l'emballage manquant, des dommages ou de la perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours volontaires standards, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de la législation impérative :

les articles en vente finale ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l'achat ; les meubles utilisés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l'humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des préoccupations d'hygiène s'ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi l'autorise ; et les articles auxquels il manque l'emballage, des pièces, des accessoires, des éléments de quincaillerie ou des manuels d'origine.

La présente section ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@sleepsolutionsdfw.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standards, après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la législation applicable l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions du remboursement

Lorsque la loi l'autorise, nous pouvons déduire du remboursement les montants correspondant aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l'emballage manquant, aux dommages causés après la livraison, à une utilisation allant au-delà d'une inspection normale, aux frais d'expédition du retour, aux frais de retour par fret ainsi qu'aux frais du transporteur causés par l'échec de la livraison ou le refus de la livraison.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l'article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez bénéficier d'un droit légal de rétractation concernant votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation de l'UE pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit général et automatique de retour des marchandises achetées en ligne. Toutefois, nous accordons les droits de retour volontaires indiqués dans la présente politique, le cas échéant. Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.