Zasady zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Sleep Solutions DFW. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem sleepsolutionsdfw.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dnia dostawy.

Aby standardowy dobrowolny zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie jak w chwili otrzymania, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji przez kupującego

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, niewadliwych produktów w standardowym terminie zwrotu, jeśli klient zmienił zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji przez kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@sleepsolutionsdfw.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez wcześniejszego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z tytułu której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu frachtowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od kwoty refundacji, o ile jest to dozwolone przez prawo.

Stawki wysyłki w jedną stronę podane w Polityce wysyłki są dotowanymi stawkami wysyłki klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki w jedną stronę, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających obsługi frachtowej.

5. Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, mogą mieć zastosowanie potrącenia z tytułu wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wyprzedażowe lub przecenione, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie znajdują się w stanie umożliwiającym ich odsprzedaż, o ile jest to dozwolone przez prawo; oraz produkty, w których brakuje oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@sleepsolutionsdfw.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązującego prawa możemy zaoferować wymianę części, wymianę produktu, pomoc w naprawie, zwrot produktu w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszonego problemu.

8. Sposób i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zasadniczo przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru lub niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji kwoty z tytułu brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów zwrotnego transportu frachtowego oraz opłat przewoźnika wynikających z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zwykle należy zwrócić kwalifikujący się produkt i złożyć nowe zamówienie.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dnia dostawy bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prawa konsumenta w UE do odstąpienia od umowy.

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Przyznajemy jednak dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej polityce, w stosownych przypadkach. Nie wpływa to na prawa związane z produktami wadliwymi, niewłaściwymi lub niezgodnymi z umową.