Política de envio

Obrigado por comprar na Sleep Solutions DFW. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento das encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o rastreamento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais enviamos

Aceitamos atualmente encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando o envio estiver disponível no checkout:

Estados Unidos; Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; Chéquia; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para apartados, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, não oferecemos atualmente entrega para esse local relativamente a essa encomenda.

2. Hora-limite das encomendas e tempo de processamento

A hora-limite para efetuar encomendas é às 18:00 (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante períodos de maior procura, análise de pagamentos, verificação de moradas, verificações de inventário, perturbações dos transportadores, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas por mercado de destino e classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pela necessidade de o artigo ser manuseado como mobiliário ou mercadoria.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos standard enviados por encomenda	Entrega standard de mobiliário	Entrega de mercadoria de grandes dimensões
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
França	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Baixos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polónia	PLN	PLN 219.00	PLN 899.00	PLN 999.00
Chéquia	CZK	CZK 399.00	CZK 699.00	CZK 999.00
Suíça	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições das classes de envio:

Artigos standard enviados por encomenda: Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios para dormir, pequenos acessórios para o lar, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega de mobiliário normal: mobiliário pequeno ou médio, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados em caixas e produtos compostos por várias caixas que não requeiram transporte de carga de dimensões excessivas.
Entrega de carga de dimensões excessivas: camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, mobiliário pesado, mobiliário frágil, volumes de dimensões excessivas e mobiliário composto por várias caixas que requeira manuseamento como carga.

Se uma encomenda contiver produtos pertencentes a mais do que uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio aplicável mais elevada, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa promocional de envio inferior antes do pagamento.

Não adicionamos taxas ocultas de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses custos estão incluídos.

Os serviços opcionais, tais como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção da embalagem ou entrega agendada com serviço especializado, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de trânsito pela transportadora. Os prazos de entrega estimados não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Estados Unidos - artigos de encomenda normal: processamento: 1-3 dias úteis; trânsito após expedição: 3-5 dias úteis; prazo total de entrega estimado: 4-8 dias úteis.
Estados Unidos - mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas: processamento: 1-3 dias úteis; trânsito após expedição: 4-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado: 5-10 dias úteis.
Estados Unidos - zonas remotas ou com serviço limitado: processamento: 1-3 dias úteis; trânsito após expedição: 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado: 8-13 dias úteis.
Mercados da UE - artigos de encomenda normal: processamento: 1-3 dias úteis; trânsito após expedição: 5-8 dias úteis; prazo total de entrega estimado: 6-11 dias úteis.
Mercados da UE - mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas: processamento: 1-3 dias úteis; trânsito após expedição: 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado: 8-13 dias úteis.
Artigos de encomenda normal na Suíça: processamento de 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição de 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 6-12 dias úteis.
Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões na Suíça: processamento de 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição de 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 9-14 dias úteis.

Poderão ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, a atrasos da transportadora, às condições meteorológicas, a greves, a feriados, a locais de entrega remotos, a moradas incompletas, à verificação do pagamento, a restrições relacionadas com as dimensões do produto ou a outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos da transportadora de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou na finalização da compra, a entrega normal não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão escolhida, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço de entrega especializada.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada condicionada ou indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais da transportadora, quando permitido por lei.

6. Informações de Seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações do seguimento poderão demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões poderão ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as remessas de encomendas normais.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Nas encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades, consoante o país de destino e o método de envio.

Se a finalização da compra indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados na finalização da compra relativamente a essa encomenda. Se a finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade tributária local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades públicas. Não podemos marcar as encomendas como ofertas, declarar valores inferiores aos reais nos envios ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais quando permitido por lei.

9. Entrega falhada ou entrega recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está ausente, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não foi levantada, o envio poderá ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione prontamente a sua encomenda aquando da entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos logo que possível através de info@sleepsolutionsdfw.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área onde falta alguma peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso.