Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tyto zásady záruky a řešení problémů s produkty vysvětlují, jak Sleep Solutions DFW řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tyto zásady neomezují povinná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a platným standardům kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména pokud jde o dřevo, látku, kůži nebo ručně vyráběné části. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud není na stránce produktu uvedeno jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@sleepsolutionsdfw.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu v případě poškození při přepravě a případně také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových štítků.

3. Chybějící součásti nebo montážní materiál

Pokud ve vaší objednávce chybí jakékoli součásti, montážní materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící montážní materiál, montážní pokyny, rady k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vadou může být strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetími stranami, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud není produkt výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupná řešení

V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jiný zákonem požadovaný prostředek nápravy.

Před schválením řešení můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.

6. Zákonná záruka v EU

U spotřebitelů v Evropské unii tyto zásady neomezují vaše povinná zákonná záruční práva týkající se zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá reklamě.

7. Švýcarsko

U spotřebitelů ve Švýcarsku tyto zásady neomezují žádná povinná práva podle platných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

8. Záruky výrobce

Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na daný produkt, její podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují povinná spotřebitelská práva, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.