Zásady vrácení peněz

Tato Pravidla pro vrácení zboží a refundace vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené od Sleep Solutions DFW. Tato Pravidla se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím sleepsolutionsdfw.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se neuplatní jiné pravidlo podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele, přijímáme oprávněné vratky do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné využít standardní dobrovolné vrácení, musí být zboží nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, vrácené se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o nákupu.

2. Vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí kupujícího

Přijímáme vrácení oprávněných bezvadných produktů v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, s výhradou podmínek uvedených v těchto Pravidlech.

V případě vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí kupujícího nese zákazník náklady na zpětnou dopravu, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese info@sleepsolutionsdfw.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou chcete vrátit, důvod vrácení a fotografie zboží a obalu.

Žádný produkt nezasílejte zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také oprávnění k vrácení a adresu pro vrácení.

Vratky zaslané bez oprávnění mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným produktem, poškozeným produktem, zasláním nesprávné položky nebo jiným důvodem, u něhož příslušné právní předpisy vyžadují, abychom náklady uhradili, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat nákladní přepravu a může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud pro dobrovolné vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou dopravu, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z refundace, pokud to právní předpisy umožňují.

Sazby za dopravu k zákazníkovi uvedené v Pravidlech dopravy jsou dotované sazby za dopravu od nás k zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou od sazeb za dopravu k zákazníkovi lišit, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní manipulaci.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválené standardní vratky neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy umožňují, mohou však být uplatněny srážky za zpětnou dopravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce produktu.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze standardně dobrovolně vrátit, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo je jejich vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:

položky z konečného výprodeje nebo zlevněné položky, které byly před nákupem zřetelně označeny jako nevratné; použitý nábytek; položky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravou, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné položky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu umožňujícím další prodej, pokud to právní předpisy umožňují; a položky, kterým chybí původní obal, součásti, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Kogentní práva spotřebitelů nejsou tímto ustanovením omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, neodpovídající nebo nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@sleepsolutionsdfw.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na povaze problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní součást, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení zboží s refundací, částečnou refundaci nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Produkt ani obal nevyhazujte, dokud problém neposoudíme.

8. Způsob a lhůta refundace

Schválené refundace budou vydány původním způsobem platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardních vratek jsou refundace po obdržení a kontrole vrácené položky obecně zpracovány do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může k připsání refundace na váš účet potřebovat další čas.

Poplatky za dopravu se u dobrovolných vratek nevracejí, pokud to nevyžadují příslušné právní předpisy nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z refundací

Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme z refundace odečíst částky za chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, použití nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na nákladní přepravu při vrácení a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím doručení.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit oprávněnou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Podrobnosti naleznete v našich Pravidlech EU pro odstoupení od smlouvy.

12. Švýcarsko

Švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online pro zákazníky ve Švýcarsku. Pokud je to relevantní, poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto pravidlech. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.